Politique de remboursement

Retours sous 30 jours

Nous offrons une politique de retour 30 jours. Vous avez 30 jours à partir de la date de livraison de votre commande pour demander un retour.

Dans le cas d'un retour pour changement d’avis, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu : non usé, non utilisé et exempt de dommages ou de signes d'usure. Les étiquettes et les films de protection doivent rester attachés, et l'article doit être retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires, manuels, outils et articles gratuits inclus. Vous devrez également fournir votre numéro de commande ou toute autre preuve d'achat.

Ces conditions ne limitent pas vos droits si un article est défectueux, endommagé, mal décrit ou différent de ce que vous avez commandé.

Comment faire une demande de retour

Pour demander un retour, veuillez envoyer un courriel support@choosz.com avec:

Votre numéro de commande
L'article que vous souhaitez retourner
La raison du retour
Effacer les photos ou les vidéos si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect

Notre équipe de service client vise à répondre dans 24 hours les jours ouvrables.

Si votre déclaration est approuvée, nous fournirons l'adresse de retour et des instructions sur la façon d'envoyer votre article. Veuillez ne pas envoyer de retours à l'adresse indiquée sur le colis original, car il se peut que ce ne soit pas le bon moyen de retour.

Les articles renvoyés sans autorisation préalable de retour ne peuvent pas être acceptés.

Livraison de retour

Pour les retours de changement de mentalité, le client est responsable du coût de l'expédition de retour. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition suivi et de conserver une preuve d'affranchissement jusqu'à ce que votre retour soit terminé. CHOOSZ n'est pas responsable des retours non autorisés ou des colis retournés perdus en transit.

Si un article est défectueux, endommagé en transit ou différent de ce que vous avez commandé, CHOOSZ couvrira les frais d'expédition de retour raisonnables. Selon votre emplacement, nous pouvons fournir une étiquette de retour prépayée ou organiser le remboursement d'une méthode d'expédition approuvée. Veuillez nous contacter avant d'envoyer l'article.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables pour les déclarations de changement de mentalité, sauf si la loi applicable l'exige.

Frais de restauration : Nous ne facturons aucun frais de réapprovisionnement pour les déclarations approuvées.

Articles endommagés, défectueux, incorrects ou manquants

Veuillez inspecter votre commande à son arrivée. Si votre article est défectueux, endommagé ou différent de ce que vous avez commandé, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions évaluer le problème et le rendre correct.

Dans la mesure du possible, veuillez signaler les dommages visibles ou un article incorrect dans 3 jours de la livraison et inclure des photographies claires de:

Point reçu
L'emballage
L'étiquette d'expédition
La zone endommagée ou incorrecte

Si votre colis semble avoir été perdu en transit, veuillez nous contacter à support@choosz.com avec votre numéro de commande et informations de suivi.

La demande de rapport 3 jours nous aide à enquêter rapidement sur les problèmes d'expédition. Elle ne limite aucun droit ou recours dont vous disposez en vertu du droit applicable à la consommation.

Exceptions et éléments non remboursables

Les éléments suivants ne sont pas admissibles aux déclarations de changement de mentalité :

Produits personnalisés ou sur mesure
Cartes cadeaux
Éléments clairement marqués Vente finale avant achat
Articles portés, utilisés, modifiés, délibérément endommagés ou retournés incomplets
Articles avec films de protection enlevés, étiquettes manquantes, accessoires manquants ou emballages endommagés au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour inspecter le produit

Les articles promotionnels ou à prix de vente peuvent être retournés selon notre politique standard 30 à moins qu'ils ne soient clairement marqués Vente finale avant achat.

Ces exclusions ne s'appliquent pas lorsqu'un article est défectueux, endommagé, mal décrit ou différent de ce que vous avez commandé. Rien dans cette politique n'exclut ou ne restreint les droits qui ne peuvent être légalement exclus.

Veuillez contacter support@choosz.com si vous avez des questions sur l'admissibilité d'un élément particulier.

Échanges

Nous n'offrons pas actuellement d'échanges directs.

Les fastest La façon de recevoir un article différent est de demander un retour pour l'article original. Une fois la déclaration approuvée, vous pouvez passer une commande distincte pour l'article de remplacement. L'approbation d'une déclaration ne réserve pas les stocks ou ne garantit pas qu'un autre article restera disponible.

Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter avant de passer une autre commande afin que nous puissions fournir la solution appropriée.

Royaume-Uni et Union européenne Droits de refroidissement

Si votre commande est livrée au Royaume-Uni ou à l'Union européenne, vous pourriez avoir le droit légal d'annuler un achat en ligne éligible sans donner de raison.

Vous devez nous aviser de votre décision d'annuler la réception des marchandises dans 14 jours. Après nous avoir informés, vous devez retourner les marchandises dans le délai prescrit par la loi applicable. Vous pouvez examiner les marchandises comme vous le feriez dans un magasin physique, mais vous pourriez être responsable de toute réduction de valeur causée par la manipulation au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Sauf si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, vous êtes généralement responsable du coût direct de la restitution. Lorsque la loi l'exige, nous rembourserons également les frais standard de livraison. Les coûts supplémentaires résultant de votre choix d'une méthode de livraison accélérée ou premium peuvent ne pas être remboursables.

Certaines marchandises, y compris les produits personnalisés ou sur mesure, peuvent être exclues des droits de refroidissement lorsque la loi le permet.

Notre politique de retour 30 jours fournit un délai supplémentaire pour demander une déclaration admissible et ne remplace ni ne restreint vos droits d'annulation statutaires.

Droits des consommateurs australiens

Pour nos clients en Australie, nos produits sont assortis de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu de la loi australienne sur la consommation.

Vous pouvez avoir droit à un remplacement ou à un remboursement pour une défaillance majeure et à une indemnisation pour d'autres pertes ou dommages raisonnablement prévisibles. Vous pouvez également avoir le droit de faire réparer ou remplacer des marchandises si elles ne sont pas de qualité acceptable et que l'échec ne constitue pas une défaillance majeure.

Notre politique de retour volontaire 30 jours et toute garantie de produit fonctionnent en plus de ces droits et ne les remplacent pas ou ne les limitent pas. Les droits de garantie des consommateurs peuvent encore s'appliquer aux articles promotionnels et de vente finale lorsque ces articles sont défectueux ou ne satisfont pas à une garantie des consommateurs.

Montant des restitutions

Nous vous aviserons après avoir reçu et inspecté votre déclaration et vous informerons si le remboursement a été approuvé.

Si approuvé, le remboursement sera automatiquement accordé à votre mode de paiement initial dans 10 jours ouvrés. Lorsque la loi applicable l'exige, les remboursements seront traités dans le délai prescrit par la loi.

Veuillez accorder un délai supplémentaire à votre banque, fournisseur de carte de crédit ou service de paiement pour traiter et poster le remboursement sur votre compte.

Nous nous réservons le droit de réduire ou de refuser un remboursement de changement de mentalité si l'article retourné a été porté, utilisé, endommagé, modifié ou retourné avec des composants manquants, sauf si la loi applicable l'interdit.

Si plus de 15 jours ouvrés sont passés depuis que nous avons confirmé que votre remboursement a été approuvé, veuillez nous contacter à support@choosz.com.

Nous contacter

Pour toute question concernant le retour, l'échange ou le remboursement, veuillez communiquer avec :

Courriel : support@choosz.com